POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE DO IGUAZU JUNGLE LODGE 2025

Em Puerto Iguazú, em 15 de janeiro de 2025, foi aprovada esta Política de Sustentabilidade. Ela faz parte da definição de uma empresa sustentável, entendida como aquela que inclui um conjunto de ações coordenadas de forma holística em seu sistema de gestão para garantir a excelência no atendimento ao cliente, promover o bem-estar social e o desenvolvimento sustentável da comunidade local, e salvaguardar o patrimônio cultural do destino, o ambiente em que as operações são realizadas e o meio ambiente do planeta em geral.

Por esse motivo, adotamos esta Política de Sustentabilidade, que fornece uma estrutura para estabelecer e revisar continuamente objetivos e metas sustentáveis, com base nos seguintes compromissos:

1.- Aplicar os princípios de qualidade de serviço, gestão ambiental e promoção do desenvolvimento sustentável da nossa comunidade local em todos os processos de planejamento e tomada de decisão das nossas operações.

2. Cumprir as leis trabalhistas, ambientais e de direitos humanos vigentes em nosso país, além dos princípios definidos no Código Global de Ética para o Turismo da Organização Mundial do Turismo das Nações Unidas.

3.- Utilizar os recursos racionalmente, minimizando o consumo de água, papel e energia; reduzindo a geração de resíduos e as emissões de gases de efeito estufa; prevenindo e compensando nossa pegada de carbono; e contribuindo com nossos esforços para reduzir o impacto das mudanças climáticas em nossa Terra.

4.- Envolver todos os nossos colaboradores na concretização dos objetivos desta Política de Sustentabilidade através de programas de formação e educação em sustentabilidade.

5.- Incentivar a participação dos nossos clientes e fornecedores em boas práticas sustentáveis.

6.- Colaborar e construir sinergias com organizações públicas e privadas para desenvolver e promover o Turismo Sustentável no destino.

7.- Contribuir por meio de nossas atividades para melhorar as condições econômicas, sociais, culturais e ambientais da região, identificando oportunidades de melhoria e trabalhando de forma colaborativa para encontrar e implementar soluções eficientes e eficazes.

8.- Estabelecer um processo de melhoria contínua para a sustentabilidade em todas as operações da empresa.

9.- Oferecer respeito, assistência e apoio no desenvolvimento sustentável de nossas comunidades indígenas.

10.- Implementar os instrumentos normativos vigentes para erradicar o consumo ilícito de drogas, o tráfico de pessoas, a discriminação e o assédio em todas as suas formas, a violência de gênero e, muito especialmente, a exploração sexual comercial de crianças e adolescentes.

Para atingir esse objetivo, um conjunto de Programas de Gestão é desenvolvido com base nos elementos que constituem o Planejamento de Gestão Sustentável. Esses elementos são:

• Nossa Missão, Visão e Valores: que norteia todas as nossas ações e define o que nos propomos a fazer (a missão), como (os valores) e com que propósito (a Visão).

Missão (o quê): Nossa missão é voltada para a excelência e o profissionalismo no atendimento ao cliente. Baseia-se em um sistema de treinamento contínuo, que gera paixão e comprometimento em oferecer um atendimento personalizado e cordial aos nossos hóspedes e visitantes, a fim de atender às expectativas dos nossos clientes mais exigentes e conquistar sua fidelidade. Implementa também uma política de sustentabilidade e respeito à nossa biodiversidade, integrando-a à nossa cultura nativa, fortalecendo o sentimento de pertencimento ao destino Cataratas do Iguaçu.

Proporcionar valor a todos os nossos públicos de interesse por meio da marca Iguazú Jungle Lodge, posicionando-nos como referência em turismo responsável em diferentes segmentos de mercado, satisfazendo a demanda de experiências dos nossos clientes e desenvolvendo nosso capital humano.

o Visão (propósito): Ser a primeira referência de liderança e qualidade de serviço em hotéis similares na província de Misiones e em Puerto Iguazú em particular, reconhecida pelo atendimento personalizado e profissional aos nossos clientes, fornecedores, funcionários e nossa comunidade, com padrões de qualidade, ética e integridade e uma infraestrutura moderna e constantemente inovadora.

Ser líder e referência em turismo responsável, valorizando nossa marca por meio de serviços hoteleiros e do crescimento de negócios associados, como turismo local, provincial e nacional.

o Valores (como):

 Compromisso com a qualidade do serviço: Nosso objetivo é oferecer um serviço excelente aos nossos hóspedes, superando suas expectativas.

 Honestidade nas transações: Garantir transparência em toda a cadeia de prestação de serviços.

 Respeito: Constitui a base das nossas relações humanas e implica a plena aceitação da diversidade de raças, crenças, origens e religiões de qualquer parte do mundo.

 Responsabilidade ambiental: Cuidamos e respeitamos o meio ambiente no exercício diário de nossas atividades e serviços, minimizando o impacto ambiental em nosso entorno.

 Responsabilidade sociocultural: Respeito aos nossos indígenas Guarani, seu meio ambiente, sua língua, seus costumes, suas vestimentas, suas comidas típicas, suas danças, seus cantos, promovendo sua integração e inclusão na comunidade em geral.

• Nosso Código de Ética: que define os princípios éticos e padrões de conduta que norteiam as ações da empresa e de todos nós que a compomos em relação a todos os seus stakeholders (colaboradores, clientes, fornecedores e comunidade local) e que se baseiam no Código Global de Ética para o Turismo da Organização Mundial do Turismo e nos Princípios do Pacto Global das Nações Unidas. Estes incluem:

o O desenvolvimento integral das pessoas

o Contribuição para a qualidade de vida dos colaboradores e respeito aos seus direitos trabalhistas

o Respeito pela natureza, vida selvagem e culturas indígenas

o O benefício socioeconômico das comunidades locais

o Transparência nas negociações

o combate ao trabalho infantil

o A prevenção de comportamentos socialmente prejudiciais

Dentro deste quadro geral definido pela empresa, é desenvolvido um conjunto de Programas, os quais são descritos a seguir:

• PROGRAMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: Por meio da implementação deste Programa, garantimos que a qualidade dos nossos produtos e serviços atenda às necessidades dos nossos clientes, especialmente daqueles que buscam consumir de forma responsável e/ou têm interesse em promover a sustentabilidade das sociedades e de todo o planeta por meio do seu consumo. Nesse contexto, revisamos e atualizamos anualmente o nosso Manual da Qualidade. Por meio deste Programa, definimos e padronizamos nossos procedimentos, buscando garantir sempre o mesmo padrão de produtos e serviços, dentro de um padrão de qualidade e excelência. Este Programa é complementado por dois subprogramas específicos:

o SUBPROGRAMA DE MANUTENÇÃO: Desde a implementação deste Programa, nos esforçamos para garantir a qualidade do nosso serviço em todos os momentos, registrando todas as nossas ações, garantindo que nada seja esquecido e que todas as instalações e equipamentos estejam sempre à disposição dos nossos clientes nas melhores condições.

o SUBPROGRAMA DE ORIENTAÇÃO AO CLIENTE: Com a implementação deste Programa, buscamos garantir a satisfação do cliente, atendendo às suas necessidades e expectativas desde o momento da reserva até o retorno, solicitando sua opinião sobre nossos produtos e serviços para aprimorar continuamente a qualidade. Nosso desafio para este ano é aprimorar nosso Programa de Fidelização de Clientes, incorporando um Programa de Clientes Frequentes.

• PROGRAMA DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS: A implementação deste Programa visa garantir a legalidade e a ética das relações trabalhistas na Lodge e assegurar que o desenvolvimento e o crescimento da equipe de recursos humanos da Lodge garantam a excelência na qualidade de nossos produtos e serviços. Algumas das ações previstas neste Programa incluem a definição do perfil de cada cargo na organização, a implementação de procedimentos de recrutamento e seleção escritos e racionais, a integração de novos funcionários à empresa, o monitoramento contínuo da evolução das normas trabalhistas locais e sua aplicação rigorosa na empresa, e o registro do histórico de cada funcionário. Essas ações são complementadas pelos seguintes subprogramas:

o SUBPROGRAMA DE TREINAMENTO: Por meio da implementação deste Programa, buscamos desenvolver os recursos humanos da organização por meio de um plano de treinamento estruturado e elaborado com base em um processo de avaliação de necessidades. Apoiamos sua concepção com um workshop de avaliação de necessidades de treinamento com base nos requisitos dos padrões de certificação de turismo sustentável aos quais aderimos voluntariamente e nas avaliações de desempenho realizadas no período anterior.

o SUBPROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO: Por meio da implementação deste Programa, buscamos identificar oportunidades de melhoria no desempenho de cada funcionário e desenvolver mecanismos formais e predefinidos para reflexão sobre as práticas de trabalho compartilhadas entre funcionários e gestores da organização. Nosso desafio este ano é aprimorar o instrumento de avaliação para aprimorar o processo de identificação de oportunidades de melhoria.

• PROGRAMA DE GESTÃO DE SEGURANÇA E SAÚDE: A implementação deste Programa visa garantir a integridade física de todas as pessoas envolvidas na gestão do Lodge e a segurança da água e dos alimentos que a empresa fornece aos funcionários e clientes. É composto por dois Subprogramas:

o SUBPROGRAMA DE SEGURANÇA: A implementação deste subprograma visa minimizar a possibilidade de acidentes na empresa, identificando riscos e definindo Planos de Contingência e Emergência, que são atualizados periodicamente. Realizamos uma atualização anual da avaliação de riscos, dos Planos de Emergência e Contingência e um exercício de evacuação.

SUBPROGRAMA DE SEGURANÇA DE ALIMENTOS E BEBIDAS: Este subprograma garante a segurança de alimentos e bebidas por meio de treinamento para funcionários do setor, implementação de um Plano de Controle de Pragas de conhecimento dos funcionários e ações programadas e registradas de limpeza e prevenção de contaminação. Este ano, realizaremos treinamentos para nossos funcionários do setor de alimentos e bebidas e implementaremos novas práticas para aprimorar a excelência em saúde do setor.

• PROGRAMA DE COMPRAS SUSTENTÁVEIS: Por meio da implementação deste Programa, buscamos estender práticas sustentáveis à cadeia de valor do Lodge e construir uma gestão sustentável a partir da compra de insumos operacionais. Este Programa exige o cadastro de fornecedores, a definição de critérios de compras sustentáveis e o estabelecimento de metas para redução de compras que gerem resíduos (especialmente resíduos perigosos), produtos tóxicos, produtos com conservantes, produtos não biodegradáveis ou não orgânicos, etc. O Programa é complementado pelo seguinte Subprograma:

o SUBPROGRAMA DE AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES: Por meio deste programa, a empresa busca ter fornecedores sustentáveis e promover a transformação de sua cadeia de valor em uma cadeia sustentável. Para tanto, deve estabelecer um sistema de avaliação e aplicá-lo de forma que seus resultados reflitam a real situação do fornecedor em relação aos parâmetros definidos pela empresa.

o SUBPROGRAMA DE AVALIAÇÃO DA SUSTENTABILIDADE DE COMPRAS: Com a implementação deste programa, avaliaremos se a gestão de compras atende ao objetivo de proteger o meio ambiente e contribuir para o desenvolvimento da comunidade local. Para este ano, definimos as seguintes metas para nossa política de compras:

 Manter a porcentagem de produtos e nossas despesas que são compradas localmente.

 Manter o critério de reduzir ao máximo o uso de produtos tóxicos ou não biodegradáveis.

 Eliminar a compra de suprimentos em recipientes descartáveis de uso único.

 Eliminar a apresentação de produtos em embalagens descartáveis de uso único para nossos clientes.

• PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL: A implementação deste Programa visa contribuir para o desenvolvimento e a promoção da comunidade local e o fomento do turismo responsável no destino. Entre as ações implementadas nesta área de gestão estão a compra de fornecedores locais e a contratação de pessoal local para a empresa, a prevenção de comportamentos socialmente prejudiciais e o desenvolvimento de ações socialmente responsáveis por parte da empresa e do voluntariado dos colaboradores. As ações previstas para este período incluem:

o Compra de artesanato das comunidades indígenas da Reserva Selva de Yriapú e promoção dos serviços turísticos que oferecem, sob os princípios do comércio justo.

o Contribuir para uma aliança de estágios com instituições locais, promovendo a profissionalização dos egressos.

o Contribuição com materiais para a Delegacia da Mulher de Puerto Iguazú. A empresa colabora com esta instituição, que previne a violência de gênero e protege vítimas desse comportamento socialmente prejudicial em nossa comunidade, com uma contribuição mensal de materiais de trabalho.

Programa de Atividades com a Escola de Ensino Fundamental Zona de Granjas para o desenvolvimento de iniciativas de educação para a sustentabilidade e a organização de concertos com a oficina de música. A empresa faz uma doação anual à escola para a compra e o conserto de instrumentos e incentiva os clientes a participarem com uma contribuição voluntária no caixa.

• PROGRAMA DE RESPONSABILIDADE AMBIENTAL E CULTURAL: Os objetivos deste programa são promover as atrações culturais de Puerto Iguazú, tanto dentro do Lodge quanto por meio de recomendações aos hóspedes para explorar comunidades indígenas e outros locais de interesse cultural na comunidade; e desenvolver ações eficazes e mensuráveis para o cuidado ambiental. Este Programa consiste na concepção e implementação dos seguintes subprogramas:

o SUBPROGRAMA DE PROMOÇÃO DA CULTURA LOCAL: Define ações para a conservação, proteção e divulgação de atrativos e produtos culturais de comunidades locais e indígenas. Colaboramos com a Diocese da cidade de Puerto Iguazú na manutenção do Santuário da Virgem de Santa María del Iguazú.

o SUBPROGRAMA DE REDUÇÃO DA PEGADA DE CARBONO: Define ações e metas para a redução de emissões e a participação da empresa em ações locais de adaptação. Este ano, estabelecemos a meta de reduzir nossa pegada por hóspede em 5% em relação ao ano anterior.

o SUBPROGRAMA DE USO RACIONAL DA ÁGUA: Define ações para o uso racional do recurso. Neste período, pretendemos reduzir o consumo de água por hóspede em 2% em relação ao ano anterior e diferenciar a medição de água do restaurante.

o SUBPROGRAMA DE USO RACIONAL DE ENERGIA: Define ações para reduzir o consumo de energia por meio da implementação de medidas de eficiência energética e da incorporação de energia renovável no Lodge. Durante este período, pretendemos reduzir o consumo de energia por hóspede em 5% em relação ao ano anterior e diferenciar a medição de energia do restaurante.

o SUBPROGRAMA DE PROTEÇÃO DA BIODIVERSIDADE: Define ações para minimizar o impacto na biodiversidade no local do Lodge e no destino e colabora com organizações que realizam ações para conservar a biodiversidade da região.

o SUBPROGRAMA DE CONSERVAÇÃO DE ÁREAS NATURAIS: Define um plano para restaurar a área natural onde o Lodge está localizado e ações para promover a visitação responsável às áreas naturais do destino. As ações previstas nos planos de conservação e recuperação da floresta nativa são realizadas continuamente nos 8 hectares que o Lodge pretende conservar e restaurar.

o SUBPROGRAMA DE GESTÃO DE RESÍDUOS SÓLIDOS: Define um plano de ação para todos os resíduos gerados no Lodge, garantindo que sejam descartados de forma a não poluir o meio ambiente e que proporcione a redução da geração de resíduos e do envio de resíduos para aterros sanitários. Este ano, nossa meta é reduzir em 5% a quantidade total de resíduos enviados para aterros sanitários.

• PROGRAMA DE COMUNICAÇÃO SUSTENTÁVEL: A empresa se posiciona no mercado como fornecedora de produtos e serviços sustentáveis, utilizando diversas ferramentas de comunicação, com ênfase especial nas mídias sociais, por meio das quais divulga suas práticas sustentáveis e os benefícios sustentáveis de seus serviços. Manteremos a promoção das ações sustentáveis do Lodge por meio das mídias sociais em nosso plano de comunicação.

No Iguazú Jungle Lodge, acreditamos que o turismo sustentável não é uma opção, mas uma responsabilidade. Convidamos nossos hóspedes, funcionários e parceiros a se juntarem a nós nessa jornada, para que juntos possamos preservar a beleza de Iguazú para as gerações futuras.

Senhor Ghione Marcelo

Director Geral